Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ohn Solutions SRL, exploitant sous le nom commercial Néréide, dont le siège est situé Rue de Liège 158/1, 4720 La Calamine, Belgique — BCE : BE 1002.562.108, représentée par Ohn Mathieu (ci-après « le Prestataire ») — et tout client consommateur ou professionnel (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations esthétiques proposées.

Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf dérogation expresse acceptée par écrit par le Prestataire. Ces CGV sont conformes au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

Néréide propose exclusivement des prestations de services esthétiques en institut, notamment :

• Soins du visage haute technologie : soins hydratants, anti-âge, éclat, soins ciblés (acné, tâches, sensibilité), avec diagnostic EF Skin Vision
• Épilation laser définitive (corps et visage) : petites zones, zones moyennes, grandes zones — pour femmes et hommes
• Forfaits et cures combinant plusieurs zones ou plusieurs séances (voir page Tarifs Épilation Laser et Tarifs Soins Visage)

Ces prestations sont exclusivement réalisées en institut. Le présent contrat ne porte pas sur la vente à distance de produits cosmétiques.

Les descriptions et tarifs des prestations sont disponibles sur le site nereide.be, en pages Tarifs. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être actualisés sans préavis. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de la prestation.

Toute réservation s'effectue :

• Via le système de prise de rendez-vous en ligne accessible sur le site nereide.be
• Par téléphone au 0470 19 61 63
• Directement en institut

La confirmation du rendez-vous est envoyée par e-mail ou communiquée par téléphone. Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation.

Consultation préalable obligatoire pour l'épilation laser : Toute première demande d'épilation laser fait l'objet d'une consultation gratuite permettant d'évaluer la compatibilité du traitement (phototype, contre-indications médicales, antécédents, etc.). Aucune séance laser ne peut débuter sans cette consultation préalable.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), conformément à la législation belge. La TVA applicable est celle en vigueur au moment de la prestation.

Le paiement est dû à l'issue de chaque séance. Pour les forfaits et abonnements, les conditions de paiement sont définies lors de la souscription.

Modes de paiement acceptés : espèces, carte bancaire (Bancontact, Visa, Mastercard), virement bancaire. Les chèques ne sont pas acceptés.

Toute prestation réalisée est due à son prix intégral, y compris en cas de résultats non conformes aux attentes subjectives du Client, sous réserve des dispositions relatives à la responsabilité du Prestataire.

Toute annulation ou modification doit être communiquée au minimum 24 heures avant le rendez-vous, par téléphone (0470 19 61 63) ou par e-mail (info@nereide.be).

En cas d'annulation tardive (moins de 24h avant la séance) ou de non-présentation sans motif valable, Néréide se réserve le droit de facturer la séance au tarif en vigueur ou de décompter une séance du forfait souscrit.

En cas d'absences répétées (plus de 2 fois consécutives sans justification), Néréide se réserve le droit de refuser de nouvelles réservations.

En cas d'empêchement du Prestataire, celui-ci s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une alternative.

Le Client est tenu d'informer le Prestataire, avant chaque séance, de tout état de santé particulier, grossesse, allaitement, traitement médical (notamment photosensibilisant), allergie, pathologie cutanée ou contre-indication susceptible d'influer sur la réalisation des soins.

Spécifiquement pour l'épilation laser : le Client s'engage à ne pas s'exposer au soleil, aux UV artificiels ou aux autobronzants dans les 4 semaines précédant et suivant chaque séance. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des effets indésirables (brûlures, hyperpigmentation) dont la responsabilité incombe exclusivement au Client.

En cas de dissimulation d'information médicale pertinente, la responsabilité de Néréide ne pourra être engagée pour tout dommage en résultant.

Néréide se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si l'état de santé du Client lui semble incompatible avec le soin envisagé, sans que le Client puisse prétendre à un quelconque dédommagement.

Néréide s'engage à réaliser ses prestations avec tout le soin, la diligence et la compétence requis par la profession. Les équipements utilisés sont certifiés CE et maintenus conformément aux normes et recommandations des fabricants.

L'épilation laser est un traitement progressif dont les résultats varient selon les caractéristiques individuelles (phototype, type de pilosité, hormones). Néréide ne peut garantir un résultat définitif sur un nombre de séances déterminé.

La responsabilité de Néréide ne saurait être engagée en cas de résultats non conformes aux attentes subjectives du Client lorsque celui-ci n'a pas respecté les recommandations pré et post-traitement communiquées lors de la consultation.

En cas de manquement avéré du Prestataire, sa responsabilité est limitée au montant des prestations effectivement facturées.

Conformément au Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants), le Client consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier pour tout contrat conclu à distance (notamment via le site internet), sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Ce droit s'exerce par communication non équivoque à : info@nereide.be ou par courrier postal, en mentionnant votre nom, coordonnées et votre volonté explicite de vous rétracter.

Exception importante : Conformément à l'article VI.53, 1° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de services pleinement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par le Prestataire. En pratique : toute séance réalisée est due à son prix intégral.

Dans le cadre des présentes CGV, Néréide est amenée à traiter des données personnelles vous concernant. Ce traitement est effectué conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut contacter Néréide à info@nereide.be ou au 0470 19 61 63.

En cas d'échec de la résolution amiable dans un délai d'un mois, le Client consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur (médiateur agréé belge) :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
www.mediationconsommateur.be

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège social d'Ohn Solutions SRL seront saisis, conformément au droit belge.

Les présentes CGV sont exclusivement soumises au droit belge, notamment au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, transposée en droit belge.